We doen ons best om je product zorgvuldig te leveren. Klopt er toch iets niet, of wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd? Dan helpen we je graag verder.
1. Wettelijke bedenktijd
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om je bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren. Op dag 14 moet je ons hebben laten weten dat je retourneert; je hebt daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Hoe meld je een retour aan?
Vul het retour-aanmeldformulier in met je bestelnummer en e-mailadres. Binnen één werkdag krijg je per mail het retouradres en de stappen.
3. Welke producten kun je retourneren?
Het herroepingsrecht geldt voor onze standaard catalogus. Producten die op specifieke vraag van jou zijn aangepast (eigen uploads, specifieke maatafmetingen die niet in de catalogus staan) vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet worden teruggenomen — tenzij ze beschadigd of fout zijn geleverd.
4. Voorwaarden voor retour
- Het product is onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat.
- De verpakking is zo origineel mogelijk, ook al mocht je 'm openen om het product te bekijken.
- Je gebruikt een verzendmethode met track & trace.
Tip: pak je product voorzichtig uit zoals je een nieuwe winkelaankoop zou bekijken. Bevallen doet 't niet? Verpak het dan weer net zo.
5. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen komen voor jouw rekening. Wij raden PostNL Verzekerd Versturen of een vergelijkbare service met track & trace aan. Het risico van schade of verlies tijdens transport ligt bij jou tot wij het product ontvangen.
6. Verwerking en terugbetaling
Nadat we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Eventueel waardeverlies door schade of slijtage wordt in mindering gebracht.
7. Beschadigd of fout geleverd?
Mail dan direct naar info@flexdecoratie.nl met je bestelnummer en foto's. We lossen het op zonder dat je zelf retourkosten draagt.
8. Vragen?
Stuur gerust een bericht naar info@flexdecoratie.nl — we helpen je graag.